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Software/Tools/Kits Top-Platzierungen für Modula Trovarit-ERP-Zufriedenheitsstudie: oxaion und cimdata (beide Modula) steigern sich erneut ERP-Hersteller oxaion als auch die cimdata GmbH freuen. Beide gehören zur Unternehmensgruppe Modula, deren Gruppen lösung sich an mittelständische Unternehmen vornehmlich aus dem produzierenden Gewerbe, der Automotive-Industrie und der Medizintechnik richtet. Laut Trovarit-Erhebung genießt oxaion bei seinen vorwiegend mittelständischen Anwendern ein großes Vertrauen. In den ERP-Lösungen bündeln sich die Erkenntnisse aus über 40 Jahren Markterfahrung Besondere Anerkennung Volker Schinkel, Geschäftsführer bei der Modula Gesellschaft für digitale Transformation mbH, zu den Ergebnissen: „Die gesamte Belegschaft freut sich außerordentlich über diese besondere Anerkennung und ist natürlich auch stolz, dass wir in dieser bedeutenden Erhebung Spitzenpositionierungen einnehmen konnten. Dass wir trotz des starken Wachstums der letzten Jahre die Anwenderzufriedenheit noch einmal deutlich steigern konnten, ist ebenso außergewöhnlich wie erfreulich. Wir bedanken uns bei unseren Kunden und nehmen dies als Motivation, den eingeschlagenen Kurs weiter beizubehalten.“ Modula Gesellschaft für digitale Transformation mbH info@modul-a.com www.modul-a.com Mit der oxaion gmbh und der cimdata Software GmbH landen gleich zwei ERP-Anbieter aus der Modula-Unternehmensgruppe auf den obersten Bewertungsrängen der diesjährigen Trovarit-Studie. Damit gelang es beiden die guten Ergebnisse aus den Vorjahren sogar noch zu toppen. Ausschlaggebend waren erneut die Meinungen der Anwender hinsichtlich Software und Services. oxaion glänze diesbezüglich „mit weit überdurchschnittlichen Zufriedenheitswerten“, so die Verfasser der Studie. Ein sehr gutes Zeugnis Auch in diesem Jahr stellten wieder weit mehr als 2.000 Anwender ihrem ERP-Lösungs- und Wartungspartner ein Zeugnis aus. Die Studie bleibt damit die größte anbieterunabhängige Plattform für den Erfahrungsaustausch von ERP-Anwendern im D/A/CH-Raum. Über „gute“ bis „sehr gute“ Bewertungen können sich sowohl der Ettlinger Kundenzufriedenheitsmonitor ERP 24 PC & Industrie 12/2020
Software/Tools/Kits Volker Schinkel, Geschäftsführer bei der Modula Gesellschaft für digitale Transformation mbH: Dass wir trotz des starken Wachstums der letzten Jahre die Anwenderzufriedenheit noch einmal deutlich steigern konnten, ist ebenso außergewöhnlich wie erfreulich. Wir bedanken uns bei unseren Kunden.“ Langjährig erfahrene Branchenexperten Unter der Dachmarke Modula vereinen sich vier etablierte und langjährig erfolgreiche Softwareanbieter aus den Bereichen ERP, MES und CAQ. Die beteiligten Unternehmen sind die cimdata Software GmbH, die Logis GmbH, die oxaion gmbh technische Konflikte historisch gewachsener IT-Landschaften. Sie machen umfangreiche Standardlösungen verfügbar, schaffen Zugang zu moderner Technologie und laufen auf aktueller Infrastruktur und Architektur. Darüber hinaus verfügt ein Plattform-ERP über eine offene und universelle Integration zu weiteren Softwarekomponenten. „Bei uns steht der offene und partnerschaftliche Dialog mit dem Kunden an oberster Stelle“, so Modula-Geschäftsführer Volker Schinkel. „Zudem bieten wir alles aus einer Hand: Eine Software, die wir stetig weiterentwickeln, kompetente Beratung bis zur Einführung sowie einen aktiven Support. Nicht zuletzt kennen wir die Bedürfnisse des Mittelstands seit mehr als 40 Jahren.“ Hohe Zufriedenheitswerte bei oxaion So machte sich vor allem bei oxaion eine starke Entwicklung nach oben bemerkbar. In der Studie werden die Ettlinger als ERP-Anbieter „mit weit überdurchschnittlichen Zufriedenheitswerten“ ausgewiesen. Laut den Analysten von Trovarit hänge dies damit zusammen, dass bei oxaion „eine offene und vor allem sehr intensive Kommunikation mit den Kunden“ gepflegt werde. Das zeige sich vor allem auch darin, dass bei dem Hersteller „Systementwicklung-, Einführung und die Betreuung in der Betriebsphase oft buchstäblich „aus einer Hand“ kommen“. Darüber freut sich besonders auch Thomas Keilwerth, der als Manager Customer Success für die allgemeine Kundenzufriedenheit bei oxaion zuständig ist. „Mein Job ist es, dass sich die Kunden vom Start weg mit unserer Software und unserem Service wohlfühlen und das Beste aus ihrer Lösung heraus holen können.“ So seien bspw. Videokonferenzen, Webinare und Demos eine effektive Methode, um Kunden zu begeistern. „Und wir können froh sein, dass wir schon vor der Pandemie konkret daran gearbeitet haben, die Infrastruktur unser Kundenkommunikation auf virtueller Ebene zu erweitern.“ Nach Thomas Keilwerth sei auch die Berücksichtigung des Kundenfeedbacks ein kontinuierlicher Teil des Verbesserungsprozesses: „Als Customer-Success-Manager bin ich so etwas wie der Anwalt unserer Kunden. Damit die Anliegen im Unter nehmen auch Gehör finden, arbeite ich zum Beispiel intensiv mit der oxaion usergroup zusammen.“ Die oxaion-Anwendergemeinde ist seit vielen Jahren gut vernetzt. Der rege Austausch dient u. a. dazu, die Anforderungen der vertretenen Firmen an den Softwarehersteller zu bündeln. „Wir sind überaus dankbar für diese Initiative und unterstützen das, wo wir nur können“, betont Thomas Keilwerth. „Die Zusammenarbeit hat uns stets vorangebracht und viele unserer Entwicklungen maßgeblich beeinflusst.“ Thomas Keilwerth, Manager Customer Success bei der oxaion gmbh: „Ich verstehe mich als Anwalt unserer Kunden. Damit die Anliegen im Unternehmen auch Gehör finden, arbeite ich zum Beispiel sehr intensiv mit der oxaion User Group zusammen.“ sowie die SYNCOS GmbH. Plattform-ERP-Lösungen wie die „Modula Business Plattform“ beseitigen Größte unabhängige ERP-Studie Europas Bei der von der Trovarit AG initiierten Studie „ERP in der Praxis – Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven 2020/2021“ handelt sich um die größte unabhängige Anwenderstudie zum ERP-Einsatz in Europa. Mit aktuell mehr als 17.500 Teilnehmern stellt die Erhebung sogar den weltweit größten anbieterunabhängigen Erfahrungsaustausch unter ERP-Anwendern dar. Bei der alle zwei Jahre stattfindenden Befragung werden die Trovarit-Analysten von einer internationalen Expertenkommission unterstützt. ◄ PC & Industrie 12/2020 25
